青神縣醫(yī)保局結合眉山市人民政府《關于建設“五星級”政務服務中心的實施意見（試行）》，進一步強化醫(yī)保經(jīng)辦服務窗口領導帶班制度，實行分管領導及中層以上人員輪流擔任帶班。制度由原來的部門分管領導或帶班領導每周到窗口辦公一次，調整為每周一至周五均有負責人帶班，周六周日按照平時值班要求進行。帶班領導每天提前上班，推遲下班，明確帶班領導主要職責：一是每天上下班檢查窗口人員在崗在位情況及崗位履職盡責情況；二是對整個醫(yī)保窗口情況進行檢查監(jiān)督，及時解決窗口工作人員辦理業(yè)務過程中出現(xiàn)的各種問題，做好相關記錄；三是抓窗口矛盾的協(xié)調和特殊情況的應急處置，如遇重大矛盾，第一時間報告主要領導。制度還規(guī)定，值班領導因事不能到崗的，自行做好調班工作并報辦公室備案，每天需詳細記載當日帶班情況；如窗口人員發(fā)生違反規(guī)定的行為，同樣追究帶班領導責任。